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01/04/2015   मैट्रो गड़बड़ी की जानकारी अब सिर्फ एक कॉल पर
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दिल्ली मैट्रो ने अपने यात्रियों की सुविधा के मद्देनजर फिर से एक नई पहल की है। डीएमआरसी ने अपनी पुरानी हेल्पलाइन को अब आईवीआरएस यानी इंटरएक्टिव वॉइस रिकॉर्डिंग सिस्टम पर अपग्रेड कर दिया है।

 इससे अब यह हेल्पलाइन चौबीसों घंटे काम करेगी और इसके माध्यम से कई अन्य जानकारियां भी हासिल की जा सकेंगी। इस नई हेल्पलाइन को पहली कॉल करके डीएमआरसी के मैनेजिंग डायरेक्टर मंगू सिंह ने लॉन्च किया।

मेट्रो की हेल्पलाइन 155370 पर कॉल करने पर अब लोगों को पहले से रिकॉर्डेड एक आवाज सुनाई देगी और अपनी जरूरत के अनुसार ऑप्शंस चुनकर लोग जरूरी जानकारी हासिल कर सकेंगे। अपनी जरूरत के अनुसार हिंदी या अंग्रेजी में जानकारी लेने का ऑप्शन भी चुना सकता है। इस हेल्पलाइन के जरिये लोग मेट्रो के कॉरिडोर, टाइमिंग्स और किराये के अलावा, मेट्रो म्यूजियम के बारे में भी जानकारी हासिल कर सकेंगे। साथ ही इस हेल्पलाइन में एक इमरजेंसी बुलेटिन की सुविधा भी रखी गई है।

किसी तकनीकी गड़बड़ी या अन्य किसी दिक्कत की वजह से मेट्रो की किसी लाइन पर ट्रेनों की सर्विस डिस्टर्ब है और ट्रेनें लेट चल रही हैं या सिंगल लाइन पर चल रही हैं, तो इसकी जानकारी भी अब लोगों को एक फोन कॉल पर मिल जाएगी। इस हेल्पलाइन के जरिये लोग अपने सुझाव, शिकायतें और दिक्कतें भी सीधे डीएमआरसी के साथ शेयर कर सकते हैं। इन पर तुरंत कार्रवाई की जाएगी और ज्यादा प्रभावी तरीके से लोगों की समस्याओं का निदान किया जाएगा।

डीएमआरसी ने  अक्टूबर 2008 में इस हेल्पलाइन शुरूआत की थी। हालांकि उस वक्त हेल्पलाइन के लिए केवल 3 लाइनें रखी गई थीं, लेकिन बाद में कॉल्स बढ़ने की वजह से लाइनों की संख्या भी बढ़ा दी गई। अब समय के साथ इसे आईवीआर सिस्टम पर अपग्रेड करने की जरूरत महसूस होने पर इसे अपग्रेड भी करदिया गया है।डीएमआरसी की हेल्पलाइन पर हर दिन 800 से 1000 कॉल्स आती हैं।

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